以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起有另另两个新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我要有不可能 在大会上聊聊以早期投资人的视角为甚看待现在的旅游投资市场。我们都都知道旅游是个大市场,光上市公司都是携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本都是OTA的社会形态,也可是进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选者下单。作为早期投资人,我们都认为途牛完后 OTA的社会形态不可能 如此看一遍新的不可能 了,有也是比较细分的领域。全都我用今天一点标题,直接点明了我们都的结论,OTA社会形态不可能 饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育完后 ,O2O的土办法人学挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的问提图片是一阵一阵傲气,不太关心对手在干那些,对O2O可是敏感。OTA和O2O最大的有另另两个区别可是,OTA抓的都是面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力有另另两个个打过来。

简单介绍下我买车人,我完后 在艺龙负责整个网站,刚刚很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第有另另两个案子就做了途牛,完后 也陆续投了几家一点的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种原应错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大都是有另另两个社会形态,可是在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大完后 天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写应用线程的,刚刚转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我要分享我们都得一点观点。第第第一根可是标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。我们都说的标准产品,一般可是机票,门票,酒店。道理也很简单,那些业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式老要出现,刚刚通过增值服务来盈利的。机票,现在都还都可不可不可以自动化了,通过app下单完全如此人参与。门票还都可不可不可以一部分人搞景区拓展,酒店还都可不可不可以日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,不可能 最后降如此零,但也比现有的水平要低全都。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势不可能 很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,我们都的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的可是线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还都是不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和有另另两个我们都吃午饭,中途他老要拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第7天 要延住发现去哪儿上便宜50,就在去哪儿上订了第7天 的。结果过了12点,酒店打电话过来问算是要退房还是延住,说没看一遍延住订单,打了去哪儿电话可是转接服务商,完全处理不了问提图片。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,还都可不可不可以用积分持大家的名字都可不可不可以找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。觉得也ok,但对于非标产品要提个那些问提图片,可就惨了,基本可是机器人照读网站,网站如此的一概不提供。我们都的前提假设可是刚刚用网站和app的人才会打电话,而如此考虑用户如此成熟的句子期图片 的句子的句子 图片 ,但凡要用电话联系的完后 ,往往是不可能 网站处理不了问提图片。这点觉得也是途牛能在携程不可能 很强大的请况下,异军突起的有另另两个重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务算是很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便另有另另两个,呼叫中心并算是还是有另另两个糟糕的体验,不可能 他要求同步响应,往往客服找我的完后 ,我不方便接电话,我回电的完后 ,她又忙音。一点复杂性的请况,电话里讲不清楚,还都可不可不可以辅以邮件。全都我们都认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,还都可不可不可以通过图片,视频等交流复杂性内容,而他对客服来说又是还都可不可不可以实时响应的。等系统成熟的句子期图片 的句子的句子 图片 的完后 ,那些客服甚至也何必 要到公司上班,基于微信你是还都可不可不可以随时回复的。

总结一下顶端两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没问提图片吗?觉得可是是,周末小长假,我往往苦于寻找随近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我要求的度假酒店。目前的OTA都是以城市为目标的预定,如此满足我的需求,不可能 我如此如此选者的目的地,上海随近的好去处也是如此来越多。另外,完后 海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有50元的预算,有另另两个日常50元的酒店目前降到50元,应该往往比有另另两个日常老要卖50的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的完后 ,提醒你over priced。一块儿都可不可不可以预测价格的趋势,你要决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,我们都另有另另两个投过有另另两个国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘语句,可是埋在沙里的黄金。全都,我们都认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,完后 改版,把我收藏的酒店弱化了,另有另另两个在搜索结果页还都可不可不可以方便地滤出我的收藏,现在如此在搜索前进入我的收藏列表,看如此指定城市和日期的房价请况了。如保实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更还都可不可不可以改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际请况比想象的要复杂性。觉得我们都对出行体验都是满,但他说加价10%-20%,把行程排的更合理些,刚刚天天7点起床了,餐标提升些,还都可不可不可以尝尝本地特色了,消费者的接受度觉得也何必 如此高。全都我们都认为出行体验的改善,还都可不可不可以跟着消费升级的带宽,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大不可能 。最近看一遍有另另两个案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只还都可不可不可以有另另两个微信公众号,50元一天,支付完后 客服会拉有另另两个三方的群,用户还都可不可不可以通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的问提图片。不可能 可是基于微信的虚拟咨询,一块儿服务4-两个客人问提图片不大,供应端也还都可不可不可以充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,我们都看一遍增长也迅速。导购都是明确的需求,一阵一阵是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,不可能 机场,你要要刚刚提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷刚刚开始大学毕业了,那些年轻人对旅游产品的需求和理解,不可能 会带来新的不可能 。举个例子,50元还都可不可不可以去马尔代夫,剩下的12期付清。你要说这都是信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了一点事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的还都可不可不可以确认身份和服务的处在,规避了欺诈最主要的有另另两个原应。全都,完全有不可能 给年轻人提供并算是全新的体验,定义新一代的旅游产品可是另有另另两个子的,刚刚银行卡,也如此额外的审核,50元可是还都可不可不可以去马尔代夫。

说完年轻人,我们都谈谈高端旅游。现在全都人把高端和定制等同起来,我们都觉得这是两回事,定制的何必 高端,高端的可是一定还都可不可不可以定制。高端现有的做法,我们都都希望在服务上有所突破,我们都觉得这是问提图片的一方面,不可能 说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外有另另两个网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假别墅,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持那些别墅的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一块儿他会提供管家,厨师等一系列服务。那些资源,在等你在一点地方享受如此的。国内我们都也看一遍有另另两个高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,我们都知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般都是当地的会员价格就不可能 很贵不可能 根本打不上。最近我们都也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容我们都觉得还有不可能 ,觉得经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是如此足够好的处理问提图片,这里你要不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,不可能 会是有另另两个爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。我们都投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,我们都认为下一波最重要的不可能 ,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是有另另两个很好的例子,早几年我们都投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈媒体协作,我是极力反对的,不可能 去哪儿演化成OTA的趋势不可能 非常明显了,刚刚CEO禁不住流量的诱惑。你以为14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把我们都卖的好的客栈都直签了,原应这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待媒体协作伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高一点,一点何必 影响结果,不通过和我们都的媒体协作,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。全都整个14年,我们都就在寻找和思考,预订如此做了,还有那些不可能 。刚刚我们都发现大多数客栈渴望差异化也过高 互联网的运营手段,今年刚刚开始我们都重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,加带互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节刚刚开始做,到目前为止不可能 有近50家店了,年底应该会超过50家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的土办法来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说有另另两个例子,景区帐篷客最近很热,我们都在看有另另两个案子,也是一阵一阵的,把社会形态模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假别墅。一方面极大的缩短了建设工期,买车人面也让投资有更大的灵活性。一点季节性的景区,还都可不可不可以在淡季把别墅运走,提高投资带宽。 以上那些,都是我们都作为早期投资人对旅游市场的一点思考,希望对我们都有帮助。